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★ 质量控制总则：
○明确项目负责人和各环节负责人工作职责；
○明确样本数量、配额及访问对象；
○明确具体执行时间安排；
○明确抽样方法；
○明确访问方法；
○明确客户最终要求。
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● 定量访问质控
○项目启动会
由执行总监负责召开项目启动会，项目负责人、质控负责、研究负责和所有参与督导参加项目组讨论会，分派任务和工作职责。
○培训制度
参与项目的兼职人员要签订项目调查保密合同，访问员经过项目培训、模拟、试访及试访小结后方可执行项目。
○陪访制度
各执行督导要参与到执行中，各陪访督导要及时发现和纠正项目执行过程中出现的各种问题，做小结并加以纠正。
○审核制度
所有问卷需要经过一审、二审，随时发现漏问、错问（特别是开放题的不合理发问）、逻辑和雷同卷等问题。
○复核制度
所有问卷要进行100%复核，剔除未访问结束、其他人代答、未接受访者和不符合要求的受访者问卷。
○监控制度
根据客户要求现场可设有录音、录像等监控设备。
● 定性访问质控
参与项目的所有全职人员要参加客户组织的碰头会和公司要求的项目启动会；
严格按照甄别问卷筛选符合要求的受访者，如实记录受访者资料并查核定性数据库，看是否有半年内参会者参与，已确保会中不会再次参会；每次会议要有符合要求的备份参会者，保证参会人数是实际参会人数的。
● 行销服务质控
○普查质控
普查前期要对参与项目所有人员进行系统培训，明确项目执行方法、时间和区域性。
普查员访问的问卷必须自行填写，不得传播发放其他人；不允许普查员与他人分不同路线同时普查同一地块，以避免重复与遗漏。
项目督导对所有普查问卷要进行审核，若发现漏问需及时的补问。
普查完毕，将对所有“地图块”及普查员进行100％的复核，如所复核的一个“地图块”中漏问合乎要求的店占3％以上，则要求普查员将该“地图块”所有店进行重新普查。
○留置质控
重点培训访问员的访员技巧和对被访者的说服力。
要甄别好受访者，一定要符合配额要求，嘱咐好受访者如何使用留置产品。
为保证回访成功率，可根据实际情况适当加大甄别样本量，也就是备份。
收回剩余产品，并且要根据客户要求在遵守保密原则的基础上及时做好处理。
回收全部问卷并审核，与项目有关的相关资料全部收回，做好保密措施。
○促销质控
促销活动开展前促销负责人准备好所有促销道具，明确各岗位人员职责，集中促销员培训。
促销开展前，所有工作人员要提前5小时到达促销现场，对促销场景进行合理布置。
促销进行中，各岗位工作人员各负其责，各部门间保持协调工作，不得擅自离开促销现场。
促销结束，工作人员收管好促销道具，保证群众安全离开促销现场。
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